常見問題

客戶服務熱線

如您對網上訂單有任何查詢或對我們的網上商店有任何意見,請與我們聯絡,我們會盡快回覆您的查詢。

電話: +852 6700 8550 (只限 WhatsApp|WhatsApp only)

電郵: monkeyseenbuy@gmail.com

 

網站購物流程?

  1. 選取心水產品
  2. 選擇款式,點擊“加至購物車”
  3. 當您完成購物時,點擊右上角“購物車”
  4. 進行結帳。 輸入您的送貨細節,並選擇付款方式
  5. 確認訂單和完成交易

未註冊用戶可以在網店購物嗎?

可以. 您不需要註冊亦可在網店購物,但網站部份功能將不能使用

網店有哪種付款方式可供選擇?

目前我們提供「銀行轉帳」,「轉數快」,「VISA/Master」「Payme」,「AlipayHK」

身在香港以外的地區,可否於網店購物呢?

可以,您只要能夠瀏覽及登入我們的網站便可以於網店購物,但收件地址必須為香港地址。

如何才能知道我是否訂購成功?

當您完成訂購程序後,系統會發出訂單紀錄到您的email信箱中,該郵件僅表示系統已收到您的訂單。當我們確認收到您的付款後,會透過電子郵件/電話通知您的訂單已被接納及確認,此即代表您已經訂購成功。

如何查詢訂單狀態?

如您已註冊成為網店會員並登入後訂購,您可透過系統電郵內的訂單連結查詢有關狀態;如未有註冊或登入,你亦可電郵至monkeyseenbuy@gmail.com 或 WhatsApp 6700 8550 聯絡我們查詢訂單資料。

如果訂單已經成立並沒有付款,但是卻發現訂錯商品,或是訂購數量錯誤,或者臨時想要再加購其他商品,請問該如何處理呢?

目前我們尚未提供網路上直接變更訂單內容的服務,您可重新下訂後聯絡我們客戶服務人員取消錯誤的訂單

請問可以指定收貨的時段和日期嗎?

您可以在填寫帳單或送貨地址頁面的備註中註明指定的收貨日期,我們會因應客人的送貨地址及特別需求而盡量作出安排,但受限物流配送的作業時間限制,有機會未能配合而需另作安排。

訂單一經確認,可否更改收件地址或時段?

如欲就更改已確認訂單的送貨資料,您必須盡快聯絡我們客戶服務人員查詢您的訂單狀態並處理。請於確認訂單前,填妥及清楚檢查您的配送資料。如需協助,請聯絡我們。

交收商品時發現商品已損壞,該怎麼辦?

請於送貨當天立即聯絡我們。

可以將不同產品運送至不同地址嗎?

每張訂單只限輸入一個送貨地址。假如您想將不同產品運送至不同地址,請分開為多張訂單。



運送安排

網路訂購服務,配送區域包含海外嗎?

不包含海外。我們現時只提供香港特別行政區送貨服務,離島及偏遠地區除外。

運費或手續費如何計算?

訂購金額滿 400 港元或以上,可享免費香港送貨服務(部分地區除外,詳情請參閱送貨條款;不足 400 港元需收取 40 港元運輸費用

確認訂單後,何時可以收到商品呢?

完成付款程序並確認訂單後,我們將會在因應產品庫存出貨送達收件地址。如遇節日或特殊情況(地點、特別要求或任何不抗力因素)則可能需時較長。